Mục lục 1. Giữ khách cũ tốn ít công hơn tìm khách mới 2. Bốn công cụ giữ chân khách có sẵn trên sPortal 3. Voucher: giảm giá theo nhiều quy tắc 4. Tích điểm khi mua hàng 5. Đổi điểm nhận quà 6. Affiliate: khách cũ giới thiệu khách mới 7. Vì sao nên dùng bộ công cụ này 8. Bắt đầu thế nào? 9. Câu hỏi thường gặp
1. Giữ khách cũ tốn ít công hơn tìm khách mới
Nhiều đại lý dồn phần lớn công sức vào việc tìm khách mới, trong khi khách đang dùng dịch vụ mỗi kỳ đều gia hạn hoặc có thể mua thêm. Một chương trình giữ chân đơn giản, giảm giá cho khách quen, tích điểm khi mua hàng, tặng quà, khuyến khích khách giới thiệu bạn bè, giúp khách ở lại lâu hơn và tự mang thêm khách mới, mà đại lý không phải xây phần mềm quản lý riêng.
sPortal có sẵn bốn công cụ này ngay trong trang quản lý, đại lý tự bật và tự cấu hình cho khách của mình, không phụ thuộc đội kỹ thuật.
2. Bốn công cụ giữ chân khách có sẵn trên sPortal
Cả bốn công cụ đều cấu hình riêng theo từng đại lý, chỉ áp dụng cho đúng khách hàng của đại lý đó, không ảnh hưởng đại lý khác trên cùng nền tảng. Trong đó, tích điểm mua hàng, đổi quà và affiliate dùng chung một ví điểm của khách: mua hàng đạt điều kiện hoặc giới thiệu bạn mua hàng thì được cộng điểm vào cùng một ví, rồi dùng điểm đó đổi quà. Voucher hoạt động độc lập, giảm giá trực tiếp ngay lúc đặt hàng, không đi qua ví điểm.
| Công cụ | Khách hàng nhận được gì | Đại lý cấu hình gì |
|---|---|---|
| Voucher | Giảm giá trực tiếp khi đặt hàng, chọn từ mã công khai, riêng tư hoặc tự nhập mã | Tên chương trình, thời gian áp dụng, quy tắc giảm theo loại sản phẩm hoặc sản phẩm cụ thể, đối tượng áp dụng |
| Tích điểm mua hàng | Được cộng điểm vào ví điểm ngay sau khi thanh toán thành công | Tỷ lệ phần trăm tích điểm, giá trị đơn hàng tối thiểu, thời gian áp dụng |
| Đổi điểm nhận quà | Dùng điểm trong ví đổi lấy quà trong danh mục của đại lý | Danh mục quà, số điểm mỗi món, số lượng tồn kho |
| Affiliate | Nhận hoa hồng bằng điểm khi người được giới thiệu mua hàng thành công | Bậc hoa hồng theo lần mua, số ngày hiệu lực giới thiệu |
3. Voucher: giảm giá theo nhiều quy tắc
Đại lý tạo voucher với một hoặc nhiều quy tắc giảm giá trong cùng một mã, ví dụ vừa giảm 10% cho VPS, vừa giảm một số tiền cố định cho Proxy, áp dụng cùng lúc. Mỗi đơn hàng chỉ dùng được đúng một voucher, nhưng nhờ nhiều quy tắc gộp trong một mã, đại lý vẫn phủ được nhiều loại sản phẩm mà không cần tạo nhiều mã rời rạc. Voucher có thể giới hạn theo giá trị đơn tối thiểu, tổng chi tiêu lịch sử, thời gian hiệu lực và số lượt dùng.
Voucher chia theo ba đối tượng: công khai (mọi khách hàng của đại lý thấy khi đặt hàng), riêng tư (chỉ khách được chỉ định thấy), hoặc ẩn (không hiện ở đâu, chỉ dùng được khi khách tự nhập đúng mã). Voucher áp dụng cho đơn mua mới VPS, Proxy và các sản phẩm cụ thể đại lý niêm yết; hiện chưa áp dụng cho Addon, đơn gia hạn hoặc nâng cấp dịch vụ.
4. Tích điểm khi mua hàng
Đại lý đặt một tỷ lệ phần trăm tích điểm và giá trị đơn hàng tối thiểu. Khách đặt đơn đạt điều kiện được cộng điểm vào ví điểm ngay sau khi thanh toán thành công, không phải chờ đại lý duyệt tay. Khác với voucher trừ tiền ngay lúc đặt hàng, tích điểm mua hàng không thay đổi số tiền khách phải trả, chỉ cộng thêm một khoản điểm để dùng sau.
Chương trình áp dụng cho mọi khách hàng của đại lý, không phân biệt khách cũ hay mới, tính trên các đơn mua VPS, Proxy (chưa tính Addon). Khách xem số điểm hiện có và lịch sử từng lần được cộng ngay trong ví điểm thưởng của mình.
5. Đổi điểm nhận quà
Khách dùng điểm trong ví để đổi lấy quà trong danh mục do đại lý tự niêm yết, mỗi món quà có mức điểm riêng và số lượng tồn kho. Sau khi khách đặt đổi, đơn đi qua các bước: chờ xử lý, đang xử lý, hoàn tất, hoặc bị từ chối/hủy nếu có vấn đề. Đại lý xử lý thủ công, nhập thông tin vận chuyển và mã vận đơn khi gửi quà; khách theo dõi trạng thái đơn ngay trong cổng của mình.
Ở giai đoạn hiện tại, quà đổi là quà vật lý (đồ dùng, thiết bị...); quà ảo như thẻ nạp hay tài khoản phần mềm cấp mã tự động nằm trong hướng phát triển tiếp theo.
6. Affiliate: khách cũ giới thiệu khách mới
Mỗi khách hàng có một đường dẫn giới thiệu riêng, có sau khi tài khoản được kích hoạt, xem và sao chép ngay trong trang "Tiếp thị liên kết". Khi người được giới thiệu đăng ký qua đường dẫn đó rồi mua hàng thanh toán thành công, người giới thiệu được cộng hoa hồng bằng điểm vào đúng ví điểm thưởng đang dùng cho tích điểm mua hàng, không phải một ví riêng.
Mức hoa hồng tính theo lần mua thứ mấy của người được giới thiệu, đại lý có thể đặt các mức khác nhau theo từng lần mua để khuyến khích khách gắn bó lâu dài. Hoa hồng chỉ tính trong một khoảng thời gian hiệu lực do đại lý cấu hình cho mỗi khách được giới thiệu, và chỉ phát sinh khi đại lý đã bật chương trình affiliate. Khách xem lại số người đã giới thiệu, tổng hoa hồng đã nhận và lịch sử từng lần nhận ngay trong trang này.
Ví dụ minh họa
Khách B tạo tài khoản từ đường dẫn giới thiệu của khách A. Đại lý cấu hình thời gian hiệu lực liên kết là 60 ngày, với bậc hoa hồng:
- Lần mua đầu tiên: hưởng 10%
- Lần mua thứ 2: hưởng 5%
- Từ lần mua thứ 3 trở đi: hưởng 2%
Trong 60 ngày đó, khách B đặt 5 đơn hàng, mỗi đơn 100.000đ. Khách A lần lượt nhận được 10.000 + 5.000 + 2.000 + 2.000 + 2.000 = 21.000 điểm thưởng.
- Sau 60 ngày kể từ ngày khách B đăng ký, dù khách B tiếp tục đặt hàng bao nhiêu lần, khách A cũng không còn nhận điểm từ các đơn đó.
Đây là ví dụ minh họa để dễ hình dung cách tính, không phải mức hoa hồng cố định của Cloudzone. Mỗi đại lý tự đặt bậc hoa hồng riêng cho khách của mình.
7. Vì sao nên dùng bộ công cụ này
- Không cần lập trình thêm. Cả bốn công cụ đều cấu hình ngay trong trang quản lý của đại lý: đặt tên chương trình, tỷ lệ, thời gian, quy tắc, không cần đội kỹ thuật xây riêng.
- Một ví điểm dùng chung. Điểm từ tích điểm mua hàng và điểm hoa hồng affiliate cộng vào cùng một ví, khách dùng chung số điểm đó để đổi quà, không phải quản lý nhiều loại điểm rời rạc.
- Mỗi đại lý một cấu hình riêng. Tỷ lệ tích điểm, bậc hoa hồng, danh mục quà và voucher của một đại lý không ảnh hưởng đến đại lý khác, dù cùng chạy trên một nền tảng.
- Khách tự theo dõi. Khách xem số dư điểm, lịch sử giao dịch, trạng thái đơn đổi quà và hoa hồng giới thiệu ngay trong cổng của mình, đại lý đỡ phải trả lời thủ công từng câu hỏi.
Muốn xem các công cụ giữ chân khách hàng chạy thực tế? Hãy chat với Cloudzone để được hỗ trợ.
8. Bắt đầu thế nào?
Với các công cụ giữ chân khách, bạn có thể bắt đầu theo ba bước:
- Chọn công cụ muốn dùng trước. Không cần bật cả bốn cùng lúc, có thể bắt đầu với voucher hoặc tích điểm mua hàng, rồi thêm đổi quà và affiliate sau.
- Cấu hình trong trang quản lý. Vào đúng mục tương ứng, Mã khuyến mãi, Mua hàng tích điểm, Đổi quà, Tiếp thị liên kết, để đặt quy tắc, tỷ lệ và thời gian áp dụng.
- Theo dõi và điều chỉnh. Xem lịch sử sử dụng, số điểm đã cộng, đơn đổi quà và hoa hồng affiliate phát sinh để điều chỉnh chương trình cho phù hợp.
9. Câu hỏi thường gặp
Một đơn hàng dùng được nhiều voucher cùng lúc không? Không. Mỗi đơn chỉ áp dụng đúng một voucher, nhưng một voucher có thể gồm nhiều quy tắc cho nhiều loại sản phẩm khác nhau.
Điểm tích lũy có dùng để thanh toán trực tiếp VPS, Proxy không? Hiện điểm chỉ dùng để đổi quà trong danh mục của đại lý, chưa dùng để trừ thẳng vào tiền dịch vụ.
Khách giới thiệu bạn bè có luôn được nhận hoa hồng không? Chỉ khi đại lý đã bật chương trình affiliate và cấu hình bậc hoa hồng. Hoa hồng cũng chỉ tính trong thời gian hiệu lực mà đại lý đặt cho từng khách được giới thiệu.
Điểm và quà của một đại lý có dùng được ở đại lý khác không? Không. Một khách hàng chỉ thuộc một đại lý, điểm tích lũy và quà đổi được đều nằm trong đúng đại lý đó.
Sẵn sàng giữ khách hàng ở lại lâu hơn? Đăng ký làm đại lý hoặc chat với Cloudzone để được hỗ trợ.
Công ty TNHH MTV Công nghệ Đại Việt Số
GPKD số 0401765630, do Sở KH & ĐT TP Đà Nẵng cấp ngày 18/05/2016
Địa chỉ: 257 Lê Duẩn, Phường Thanh Khê, TP. Đà Nẵng
Kinh doanh: 0906.489.647 · Email: support@cloudzone.vn
