Máy chủ đặt trong trung tâm dữ liệu cách công ty vài trăm cây số, cần một người đứng trước máy chủ để cắm lại sợi dây hoặc thay một ổ cứng. Dịch vụ đó gọi là remote hands. Bài này giải thích cho quý Khách hàng remote hands làm được gì, việc nào không cần đến, và những điều quan tâm khi ký hợp đồng thuê chỗ đặt máy chủ.
Mục lục
1. Remote hands là gì
Remote hands, là dịch vụ nhân sự kỹ thuật của trung tâm dữ liệu thao tác vật lý lên máy chủ theo yêu cầu của chủ máy. Khách hàng ngồi ở văn phòng mô tả việc cần làm, người tại chỗ thực hiện rồi báo lại kết quả.
Đây là dịch vụ gắn liền với hình thức thuê chỗ đặt máy chủ, nơi doanh nghiệp sở hữu phần cứng còn trung tâm dữ liệu lo không gian, điện, làm mát và đường truyền. Máy là của doanh nghiệp, nhưng doanh nghiệp không thể vào phòng máy bất cứ lúc nào, vì khu vực đặt máy được kiểm soát ra vào nghiêm ngặt.
Giá trị thật của remote hands nằm ở thời gian. Một sợi mạng lỏng là việc năm phút với người đang đứng trong phòng máy, nhưng là nửa ngày đường nếu đội kỹ thuật phải đi từ tỉnh khác tới.
2. Việc nào cần người tại chỗ, việc nào không
Đây là chỗ hay hiểu lầm nhất. Rất nhiều việc nghe như phải có người đứng trước máy, thực ra làm từ xa được, nhờ cổng quản trị ngoài dải. Cổng đó thường gọi là KVM hoặc IPMI, hoạt động độc lập với hệ điều hành, nên vẫn dùng được cả khi máy không khởi động lên nổi.
| Làm từ xa được qua KVM hoặc IPMI | Bắt buộc có người tại chỗ |
|---|---|
| Khởi động lại máy, kể cả khi hệ điều hành treo | Cắm lại dây mạng, dây nguồn bị lỏng |
| Vào BIOS hoặc UEFI, đổi thứ tự khởi động | Thay ổ cứng hỏng trong dàn RAID |
| Cài lại hệ điều hành từ ảnh đĩa gắn từ xa | Lắp thêm thanh RAM, thêm ổ, thay card |
| Xem màn hình console lúc máy đang khởi động | Cắm thiết bị USB vào máy |
| Bật tắt nguồn bằng lệnh | Đọc đèn báo lỗi trên thân máy và trên ổ |
| Xem nhiệt độ, tốc độ quạt, tình trạng nguồn | Chuyển máy sang vị trí khác trong rack |
Nhìn bảng này sẽ thấy phần lớn sự cố phần mềm không cần remote hands. Thứ thật sự cần là những việc chạm tay vào phần cứng.
Tại Cloudzone, dịch vụ thuê chỗ đặt máy chủ cho phép toàn quyền quản trị từ xa qua KVM và IPMI với hỗ trợ 24/7, còn yêu cầu xử lý vật lý tại chỗ được phản hồi trong 24 tới 48 giờ.
3. Năm câu hỏi trước khi ký hợp đồng
Remote hands hiếm khi nằm trong bảng giá trưng ở trang chủ, nên phải hỏi thẳng. Năm câu dưới đây nên hỏi khi còn đang thương lượng, lúc có sự cố mới hỏi thì đã muộn:
- Thao tác nào miễn phí, thao tác nào tính tiền? Nhiều nơi miễn phí các thao tác cơ bản như nhấn nút khởi động lại hay cắm lại dây, và tính tiền với việc phức tạp hơn. Hỏi rõ ranh giới nằm ở đâu.
- Tính theo giờ hay theo lần? Nếu theo giờ thì đơn vị tính tối thiểu là bao nhiêu, mười lăm phút hay trọn một giờ. Một thao tác hai phút mà tính tròn một giờ thì con số cuối tháng khác hẳn.
- Thời gian phản hồi cam kết là bao lâu? Trong giờ hành chính và ngoài giờ có khác nhau không. Con số này nên nằm trong hợp đồng, không phải trong lời hứa.
- Ai được quyền yêu cầu? Phải có danh sách người được uỷ quyền và cách xác thực. Đây vừa là thủ tục vừa là lớp bảo vệ: không ai gọi điện mạo danh công ty quý khách rồi bảo người tại chỗ rút dây máy chủ được.
- Thao tác được ghi nhận thế nào? Nên có biên bản ghi ai làm, làm gì, lúc mấy giờ. Khi sự cố lặp lại, nhật ký đó là thứ giúp tìm ra nguyên nhân.
Ngoài ra nên hỏi luôn thủ tục gửi thiết bị tới trung tâm dữ liệu: gửi một ổ cứng thay thế tới nơi thì ai nhận, cất ở đâu, giữ được bao lâu.
4. Cách viết một yêu cầu để không phải làm lại
Người tại chỗ không biết hệ thống của quý khách. Họ thấy một chiếc máy trong rack, không biết nó chạy gì, cũng không biết thao tác sai thì hậu quả ra sao. Toàn bộ chất lượng của một lượt remote hands nằm ở chỗ yêu cầu được viết rõ tới đâu.
Một yêu cầu tốt gồm năm phần:
- Máy nào. Vị trí rack, tên nhãn dán trên máy, số sê ri nếu có. Đừng mô tả bằng đặc điểm nhìn thấy như "máy màu đen ở giữa", vì trong rack máy nào cũng giống nhau.
- Làm gì, theo thứ tự. Từng bước một, bằng câu ngắn. Ví dụ: rút dây mạng ở cổng số 1, đợi mười giây, cắm lại, xác nhận đèn cổng sáng.
- Dấu hiệu xác nhận đã xong. Đèn nào sáng, màn hình hiện gì. Có mốc kiểm tra thì người làm mới biết đã đạt hay chưa.
- Điều tuyệt đối không được làm. Chẳng hạn không rút ổ cứng nào khác, không tắt nguồn máy bên cạnh. Câu này nghe thừa cho tới lần đầu có người làm nhầm.
- Liên lạc khi có bất thường. Số điện thoại của người đang trực, kèm câu: nếu khác mô tả thì dừng lại và gọi, đừng tự xử lý.
Riêng việc thay ổ cứng cần thêm một bước: nói rõ vị trí khay ổ cần rút, đã xác định bằng cách nào. Ổ hỏng trong dàn RAID thường có thể bật đèn nhận dạng từ xa, nên bật đèn trước rồi mới nhờ thay là cách an toàn nhất. Rút nhầm ổ còn tốt trong một dàn đang thiếu một ổ là mất dữ liệu.
5. Chuẩn bị trước để ít phải nhờ
Mỗi lượt remote hands đều là một lần người không quen hệ thống thao tác vào máy của mình. Giảm số lần phải nhờ là cách tốt nhất để giảm rủi ro:
- Dán nhãn mọi thứ ngay từ ngày lắp đặt. Nhãn trên thân máy, nhãn ở hai đầu mỗi sợi dây. Việc mười lăm phút này tiết kiệm hàng giờ về sau, và làm lúc máy đang trong tay mình thì dễ hơn nhiều so với nhờ người khác dò.
- Chụp ảnh mặt trước và mặt sau sau khi lắp xong. Gửi kèm ảnh khi yêu cầu, người tại chỗ nhìn ảnh là biết ngay đang nói tới cổng nào.
- Cấu hình và kiểm tra cổng quản trị ngoài dải ngay từ đầu. Nhiều doanh nghiệp chỉ phát hiện KVM chưa khai báo đúng vào đúng hôm máy treo. Nên thử ít nhất một lần lúc mọi thứ đang bình thường.
- Gửi sẵn một ổ cứng dự phòng tới trung tâm dữ liệu. Khi ổ hỏng, có sẵn ổ tại chỗ thì thay trong ngày, không phải chờ chuyển hàng.
- Giữ một trang tài liệu ngắn về hệ thống. Sơ đồ rack, bảng dây, danh sách người được uỷ quyền. Một trang là đủ, miễn là luôn cập nhật.
6. Câu hỏi thường gặp
Tôi có thể tự vào trung tâm dữ liệu thao tác không?
Thường là được, nhưng phải đăng ký trước và tuân thủ quy định ra vào, vì khu vực đặt máy được kiểm soát bằng sinh trắc học và có giám sát. Cách này hợp lý khi cần nâng cấp phần cứng theo kế hoạch, còn với sự cố cần xử lý gấp thì nhờ người tại chỗ vẫn nhanh hơn nhiều.
Thuê máy chủ ảo hoặc máy chủ vật lý của nhà cung cấp thì có cần remote hands không?
Không. Ở hai hình thức đó, phần cứng thuộc về nhà cung cấp, nên xử lý phần cứng là việc của họ và đã nằm trong giá thuê. Remote hands là dịch vụ dành cho trường hợp máy là tài sản của khách hàng, tức thuê chỗ đặt máy chủ.
Remote hands có thay được một kỹ thuật viên của công ty không?
Không nên trông đợi như vậy. Người tại chỗ thực hiện đúng những thao tác được mô tả, không chẩn đoán thay và không quyết định thay. Phần suy đoán nguyên nhân vẫn thuộc về đội kỹ thuật của doanh nghiệp.
Yêu cầu ngoài giờ hành chính có được xử lý không?
Tuỳ cam kết trong hợp đồng của từng nhà cung cấp, và thường là nội dung có tính phí khác giờ hành chính. Hỏi rõ trước, đồng thời kiểm tra xem việc mình hay gặp có thể xử lý qua KVM hay IPMI không, vì đường từ xa thì không phụ thuộc giờ giấc.
Quý khách cần tư vấn về dịch vụ thuê chỗ đặt máy chủ và cách hỗ trợ kỹ thuật tại trung tâm dữ liệu, vui lòng chat với Cloudzone hoặc gọi 0905 091 805. Thông tin dịch vụ và bảng giá có tại trang Thuê chỗ đặt máy chủ.
