Mục lục
Cloudzone vừa cập nhật/bổ sung Cẩm nang sử dụng Cloudzone Portal: một tài liệu 25 chương, từ nạp tiền, đăng ký dịch vụ, gia hạn, nâng cấp gói dịch vụ cho tới hoá đơn điện tử. Mọi minh họa trong cẩm nang đều được viết dựa trên hệ thống Portal đang hoạt động.
Cẩm nang tại trang hỗ trợ của Cloudzone, cho phép truy cập tự do, không cần đăng nhập.
1. Mục tiêu cẩm nang
Nhiều câu hỏi khách hàng hay gặp phải có khi lại không phải là sự cố kỹ thuật. Đó là những câu hỏi như "gia hạn sớm có mất mấy ngày còn lại không", "sao đặt dịch vụ rồi mà không thấy hoá đơn điện tử", "Đang sử dụng với Còn hạn khác nhau như thế nào".
Cẩm nang gom hết những thắc mắc liên quan đến hoạt động sử dụng trên Portal, viết thành tài liệu và trình bày đúng thứ tự thao tác trên Portal, kèm ảnh chụp màn hình minh họa.
- Đối với khách hàng mới đọc Phần I và Phần II - phù hợp dùng Portal ở mức độ cơ bản.
- Đối với khách hàng đang dùng có thể tham chiếu chương của dịch vụ mình cần ở Phần IV.
- Đối với bộ phận kế toán tham khảo chương 5 và chương 6 để nắm thông tin về đơn hàng và hoá đơn.
2. Cấu trúc nội dung cẩm nang
| Phần | Nội dung |
|---|---|
| I. Bắt đầu | Portal dùng để làm gì, bản đồ màn hình, tài khoản và xác thực hai yếu tố |
| II. Tiền và hoá đơn | Ví trả trước, nạp tiền, hoá đơn trong Portal, hoá đơn điện tử, nhắc thanh toán |
| III. Vòng đời dịch vụ | Đặt hàng và cấp phát, gia hạn, tự động gia hạn, nâng gói và mua thêm, ngừng dịch vụ |
| IV. Từng dịch vụ | Cloud VPS Việt Nam, VPS nước ngoài, Proxy, Máy chủ vật lý, Web Hosting, Email theo tên miền, Cloudzone Box, Lưu trữ S3, Tên miền, Quản lý DNS |
| V. Công cụ khác | API, nhật ký hoạt động, cách báo hỗ trợ để được xử lý nhanh |
Mỗi chương mở đầu bằng một dòng Đường dẫn, chỉ rõ bấm vào đâu trong Portal trước khi đọc phần giải thích.
3. Những nhầm lẫn thường gặp
Đây là phần đáng đọc trước, kể cả với quý Khách hàng đã dùng Portal lâu.
1. Thẻ "Đang sử dụng" không có nghĩa là còn hạn. Thẻ đó gồm cả dịch vụ đã quá ngày hết hạn nhưng còn trong thời gian giữ. Muốn xem đúng những dịch vụ chưa tới ngày hết hạn thì bấm thẻ Còn hạn.
2. Gia hạn cộng vào ngày hết hạn cũ, không tính từ hôm nay. Dịch vụ còn 20 ngày mà gia hạn thêm một tháng thì hạn mới là 20 ngày cộng một tháng. Gia hạn sớm không mất phần thời gian còn lại, nên khuyến khích khách hàng gia hạn sớm để tránh dịch vụ bị ảnh hưởng do sai sót quên gia hạn.
3. Hoá đơn điện tử xuất tại thời điểm nạp tiền/thanh toán QR code, không phải lúc đặt dịch vụ. Cloudzone hỗ trợ cả 2 mô hình ví trả trước và QR code thanh toán theo đơn hàng (lưu ý 1 trong 2): tiền vào ví hoặc thanh toán QR code đơn hàng thành công là lúc phát sinh hoá đơn giá trị gia tăng. Trường hợp sử dụng ví trả trước, khi dùng số dư ví trả cho một đơn hàng, hoá đơn đã có ở giao dịch nạp tiền nên đơn hàng không xuất thêm hoá đơn nữa. VAT vì vậy chỉ thu một lần.
4. Bản hóa đơn PDF tải từ Portal không dùng để quyết toán. Nút Tải hoá đơn trong Portal cho ra phiếu xác nhận giao dịch. Hoá đơn giá trị gia tăng hợp lệ có chữ ký số là bản tải về từ hệ thống hoá đơn điện tử, mở bằng nút tra cứu ngay trong chi tiết giao dịch.
5. VPS nước ngoài không nâng cấp được cấu hình sau khi tạo. Khác VPS Việt Nam, bản nước ngoài không thêm được CPU, RAM hay đĩa về sau. Cần cấu hình lớn hơn thì liên hệ Cloudzone để hỗ trợ nhé. Nên chọn đúng gói ngay từ lúc đặt.
6. Đổi nameserver thì khai bản ghi sang Portal trước. Đổi nameserver là chuyển toàn bộ việc phân giải tên miền sang Cloudzone, mọi bản ghi ở nhà cung cấp cũ hết tác dụng kể từ lúc đó. Bản ghi (record) với web và bản ghi MX rất quan trọng với 1 tên miền do có thể ảnh hưởng đến hoạt động của khách hàng. Ví dụ: record MX nếu thiếu nó là mất email, mà mất email thì không có thông báo lỗi nào cả, thư chỉ đơn giản không tới.
4. Tra cứu nhanh và các nội dung cần thiết
- Mục lục ở đầu cẩm nang bấm thẳng tới từng chương. Không cần cuộn trang. Khách hàng cũng có thể chọn bất kể nội dung nào cần đọc, hệ thống không quy định đọc tuần tự cẩm nang.
- Các chương dịch vụ có khối "Đi sâu hơn" dẫn sang bài hướng dẫn chi tiết cho dịch vụ đó.
- Vẫn không tìm được nội dung cần thiết thì chương 25 ghi sẵn cần xử lý vấn đề gì để khi báo hỗ trợ được xử lý nhanh.
Đường dẫn cẩm nang: support.cloudzone.vn/knowledge-base/cam-nang-su-dung-cloudzone-portal
5. Câu hỏi thường gặp
Cẩm nang có cần đăng nhập mới đọc được không?
Không. Cẩm nang nằm trên trang hỗ trợ, ai cũng đọc được.
Hoá đơn chưa thanh toán để được bao lâu?
Mã thanh toán của một hoá đơn có hiệu lực 7 ngày. Quá hạn mà chưa trả thì hoá đơn không còn dùng được, và khoản chuyển khoản vào sau đó không được đối soát tự động. Chi tiết ở chương 5 của cẩm nang.
Tắt nhận email marketing thì có mất thư nhắc hết hạn không?
Không. Công tắc nhận email marketing là công tắc riêng, không ảnh hưởng tới thư giao dịch: hoá đơn, nhắc hết hạn và cảnh báo dịch vụ vẫn gửi bình thường.
Cẩm nang có được cập nhật khi Portal đổi không?
Có. Portal thay đổi thì cẩm nang được soát lại và ghi rõ ngày đối chiếu gần nhất ở đầu bài.
Cần hỗ trợ thêm về Portal, quý Khách hàng vui lòng chat với Cloudzone.
